美团饿了么京东等7平台-市场监管总局重拳整治整改-幽灵外卖被罚35亿

7大平台幽灵外卖被罚35亿的监管重拳

兄弟们，这次市场监管总局下手真狠！拼多多、美团、京东、饿了么淘宝闪购、抖音、淘宝、天猫等7家电商平台，因为“幽灵外卖”系列问题，被一次性罚没款35.97亿元，同时对7家平台法定代表人和食品安全总监合计罚款1968.74万元。“幽灵外卖”指的是平台上那些没有实体店、没有实体厨房、甚至没有真实经营资质的虚拟店铺，主要卖蛋糕、奶茶等食品。消费者下单后，实际由其他店铺转单配送，存在严重的食品安全隐患。黑子网用户看完后都直呼“太离谱了”，平时点个蛋糕居然可能来自“空气厨房”。

平台违法行为具体曝光

经查，7家平台主要存在三大问题：一是入网食品经营者许可证审核把关不严，未依法履行资质审查义务，很多“幽灵店铺”能轻松上架二是与转单平台签订合作协议，明知或应知转单行为侵害消费者合法权益，却没有采取必要措施三是平台法定代表人和食品安全总监负有管理责任，但没有全面履行岗位职责。调查显示，7家电商平台共查出超过360万个转单蛋糕订单，查实67604家“幽灵店铺”。在对重庆转单宝和安徽寻梦平台的调查中，发现分别有120多万和240多万个违规转单蛋糕订单。

电商平台与转单平台相互勾连，形成完整的违法产业链条，为幽灵店铺批量上线、违规转单提供了技术支撑。专案组在调查中遇到重重困难，平台或以“系统升级”“无数据授权”为由拒绝提供数据，或以“商业秘密”为借口拖延配合，甚至出现暴力抗法。专案组成员表示，最大的挑战是“数据量大、取证难、固定难、核验难”。最终，他们成功穿透平台数据屏障，实现了对订单流转、资质备案、转单交易等关键数据的精准提取。

平台整改与监管部门的强硬态度

案件启动调查后，市场监管总局第一时间责成7家平台立行立改。目前，7家平台均已下架未经审核的“幽灵店铺”，停止与相关转单平台的餐饮转单合作。这次处罚力度之大、涉及平台之广，在近年来平台监管中非常罕见。监管部门明确表示，食品安全无小事，平台不能只顾赚钱而忽视消费者权益，必须切实履行主体责任。过去对平台的处罚往往是单店顶格20万元，对年营收千亿甚至万亿的平台来说简直九牛一毛，这次采用“一店一处罚”累计计算，极大提高了违法成本。

幽灵外卖事件对消费者的警示与未来影响

“幽灵外卖”事件再次提醒我们，外卖平台上的店铺并非都可靠。消费者下单时，尤其是点蛋糕、奶茶等高风险食品，一定要留意店铺资质、评价和真实性，遇到异常情况及时投诉。需要说明的是，此次发现的餐饮转单只涉及蛋糕这一品类。蛋糕具有特殊性，消费者大多预定时间配送，给转单操作留出了“时间窗口”。目前，广大消费者不必对购买蛋糕或者订外卖心存恐慌，但仍需提高警惕。对平台来说，这次重罚是深刻教训。未来它们必须加强资质审核、规范转单行为，否则将面临更严厉的处罚。

对整个外卖行业而言，这次整治有望推动行业向更规范、更安全的方向发展，让消费者吃得更放心。